互帮团成长记－运营那些事|我的论坛我的站 - phpwind 官方论坛

离线黄瓜美女

PW官方团队

发帖: 241

金钱: 481

威望: 237

只看楼主倒序阅读使用道具楼主发表于: 2011-12-30

— 本帖被 phpwind 执行加亮操作(2012-01-04) —

站长之星”杯“站长营运”原创征文比赛

【互帮团成长记】每日运营那点事 )4h|7^6ji
时间：2011年12月22日星期四15：00－16：00 U[2;Fkapi
内容：运营该做哪些事呢？我们每天做的运营工作都做到位了嘛？我们还要做哪些？ ~BqC!v.)@E
讲师：phpwind产品经理蔡剑锋

1     运营那点事之内容篇

1.1   内容更新

内容更新，内容维护、内容炒作这三点其实是每天要做的。具体第一点，要做几个事：
A、  抓准更新时间,建议在浏览高峰前更新内容
B、  增强内容质量和互动,运营人员发布的帖子需要用马甲进行引导回复,网友发布的帖子需要进行回复关怀.切不可不闻不问,没有互动.
C、  注意更新频率：更新太频繁，用户看不过来；若不更新，用户没东西看。一般上午、下午两次比较好，进行全站性的内容推荐。

提问一：论坛的更新，更新人是谁？我们站长？管理团队？会员？体现在哪里？
答：站长、运营人员进行更新。我们要适当整理出好的内容来给用户，同时也来吸引搜索引擎抓取。举个例子：现在即将春运，站长们可以把论坛里相关的买票经验之类的整理下，比如哪里有代售点？哪里买票快等等，更新由运营和写手一起炒帖子，那小站无法做到签约写手，一旦发现个好的写手，就先跟他搞好关系，天涯前期也是这样，发现有价值用户就签约，成为自己的写手。小站前期就只能自己动手了，慢慢挖掘及培养。

1.2   内容维护－主要指优质内容的整理

什么叫内容维护？现有内容的整理再利用，好东西不能丢，不仅对用户有好处，而且还方便查找，同时还增加了内链，有利seo。日常维护需要考虑seo，做一些长尾关键词的埋点，所以长尾，就是这个帖子我今年做了，明年还用的上。像火车票 ……外卖都是。

提问一：我是酒友网的站长，我们是做酒文化的，如何来做呢？
答：如酒友网，模拟下用户行为，什么时候我们会去看酒的信息？吃饭或者送礼吧？内容更新一般放在你目标用户的浏览高峰前一小时比较好，浏览高峰你可以通过数据分析看到，更新后，适当马甲回下。马甲回帖的技巧是：一楼定氛围，二楼定格调，三楼定质量。

提问二：有很多帖子都是看的多，但是回复的少，这是什么原因呢？
答：一个是网站用户群的问题，看你的流量组成，如果是seo进来的多，那肯定看的多回的少。如果想增加回复，还得靠老会员。刚才提到的我们自己用马甲去带动我们想推的帖子就可以了，把氛围搞起来。

1.3   内容炒作

内容炒作就是要把好东西炒起来，翻出来，制造一些话题性的东西，好处就是用户会传播，比如，凤姐这种，其实都是典范，我们有机会就要在站点可以搞这种恶俗的炒作帖。可以利用的传播渠道微博、qq群。

1.4   补充知识－做产品时主要考虑的问题：

1、目标客户面貌（什么人）
2、生活工作场景（什么情况下）
3、用户的挑战/需求（碰到了什么问题）
4、产品概念的呈现（用什么创意解决）
5、用户+新产品的场景（客户获得的利益）

2     问题环节：

A、奇好365－闫斌：如何更好的让用户了解功能？
答：一般我们现在有什么新功能都会有提示，气泡那种，这是一种方式。
还有就是我见过有站长自己整理了新功能，然后发成个帖子，以自己网站升级的口气讲了下。效果蛮好，还配合活动推广新功能。比如这次8.7版本的@、勋章功能等。

B、奇好365－闫斌：如何提高注册用户参与的积极性？
答：用户积极性，其实还是要有个归属感，要让他觉得这个网站是他生活的一部分，网上的家才好。19楼打的就是温暖牌，用户发表帖子后，他们运营会第一时间用马甲去回复，让他觉得有人在关注他，然后跟他互动。虽然假，但是效果很好。我们现在很多站都是发了帖没人回，很懊恼。那要我们做好用户关怀，关于这类问题可以baidu下有很多这样的文章，大家可以学习下。大家可以在逢年过节时送点礼物，搞搞线下活动等等。

C、主要是让客户如何更认可网站？
答：这个问题也是归属感的问题，你满足网友需求啊，他要什么你给了什么？就跟谈恋爱一样，我们是揣摩用户心理，具体到执行，就是多整理些有用的内容，做做专题。

D、那你建议是有新功能推出时，就做这类似的活动策划嘛？
答：比如我们有针对性的整理下pw新版的功能，整理成一个帖子，策划了一些活动。比如8.7有抢楼帖，就尝试了，回帖奖励的功能。有一些我们的论坛用户就尝试过，用户一下子就明白，哦，原来加了这些功能。效果非常不错。

E、定期做用户调研，是收集用户需求的好方法吧？一般我们该准备几个问题呢？
答：线上线下都可以，线上适合一些简单的，高级的用户访谈可以叫到邀请客户到公司来做。一来面对面更有亲切感，用户也觉得你重视他，做网站也要跟网友们（网站用户）做朋友。那线上问题一般10分钟能做完最好，15个问题左右。现在有专门的第三方调研平台的，支持调用和结果分析，嵌到帖子里去。19楼10年的时候花了近100万做用户调研，都是邀请客户到公司来，送些小礼物。针对不同人群了解需求。比如邀请一些妈妈们，根据不同的孩子年龄邀请到公司了解”最需要网站提供什么服务?”，最后发现怀孕期是一种需求、半岁左右是一个需求、1岁又是一种需求。怀孕关注的怎么生产的好？半岁是各种新生儿问题？1岁涉及的是早教问题等等，这种就是需求细分了。

F、请问门户论坛和门户站点有没有区别？（背景介绍：我能不能以门户论坛定义我的论坛，可是我的会员已经习惯了论坛的浏览方式，一直不敢想cms改变，这样会不会直接影响论坛的发展。最主要的是因为我的论坛将首页做了横版美化，浏览方式等同门户。做了快4年了。）
答：门户网站以文章为主，门户论坛则是论坛加了一个门户页。大致的类型就是新浪和19楼。如果偏重互动可以做门户论坛。那在平时多做内容整理和用户关怀，要跟用户做朋友，多关心他们。

3     案例分析：

酒友网http://5d9u.com，如果是你来运营，你该怎么去运营？
垂直难，是我的话就从一点突破－首页。我会去淘宝或者baidu风云榜，找哪种酒受欢迎，然后再去搜竞争对手情况。最后定位一种有前途而且竞争不大的入手，把这一类的内容先做好，其实做网站得慢慢来，自然的长尾的seo才是王道。但必须有一点要想清楚的：“如果你是用户，你最想知道什么？”，我现在能想到是：“是什么酒好？价格多少？怎么辨别真假？在本地有没卖的？（这也是模拟用户行为的过程）

费话不说了，这是第一次与互帮团成员的沟通，无论是培训还是互动，就是一个目标：我们分享我们收获。希望大家能在我微薄之力下，不断成长。感谢大家！

共1条评分，威望+2

尤溪信息网

威望 +2

信章鱼猛加分

02-24